TESLİMAT & GÖNDERİM ŞARTLARI

1. Tanımlar ve Kapsam

Bu Teslimat ve Gönderim Şartları, Noire Trade Gıda ve Dış Ticaret Ltd. Şti. ("Şirket") tarafından www.noirecoffee.com.tr alan adı üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında geçerlidir.
Tüm teslimat süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.

2. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci

2.1. Siparişiniz oluşturulduktan sonra sistem tarafından otomatik olarak sipariş onayı gönderilir.
2.2. Havale/EFT ödemelerinde sipariş hazırlığı, ödemenin onaylanmasıyla başlar.
2.3. Taze kavrulmuş kahve ürünlerinde kavurma–dinlendirme süreçleri nedeniyle hazırlık süresi 0–48 saat arasında değişebilir.
2.4. Özel üretim talepleri (örn. toplu alım, özel kavrum gereksinimi) için hazırlık süresi müşteriye ayrıca bildirilir.

3. Teslimat Süresi ve Kargo İşleyişi

3.1. Standart ürünlerde siparişler 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
3.2. Türkiye içi teslimatlar ortalama 1–3 iş günü sürmektedir; ancak TKHK gereği en geç 30 (otuz) gün içinde teslimat yapılacaktır.
3.3. Kargo yoğunlukları, doğal afetler, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve taşımacı firmanın aksaklıkları teslimat süresini etkileyebilir.
3.4. Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası SMS/e-posta yoluyla iletilir.

4. Ürünlerin Doğası Gereği Özel Taşıma Şartları (SEKTÖRE ÖZEL)

4.1. Kahve ve gıda ürünleri çabuk bozulabilir nitelikte olduğundan, paketleme süreci özel korumalı ambalaj sistemiyle yapılmaktadır.
4.2. Ürünler, tazeliği korumak adına;

• valfli ambalaj,
• kilitli paket,
• darbe emici dış ambalaj
  ile gönderilir.
  4.3. Kargo firması, ürünlerin saklanması veya ısı/nem değişimlerinden doğan bozulmalardan sorumludur. Ancak Şirket, bu gibi durumlarda müşteriye destek sağlar.
  4.4. Öğütülmüş kahve, tazelik kaybı sebebiyle müşteriye özel öğütüldüğünden kişiye özel üretim niteliği taşır ve TKHK 15/1-b gereğince cayma hakkı dışında kalabilir.

5. Kargo Ücreti, Ek Ücretler ve Uluslararası Teslimatlar

5.1. Kargo ücreti, sepet toplamına ve kampanya dönemlerine bağlı olarak değişir ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
5.2. Yurt dışı gönderilerde gümrük, vergi ve ithalat ücretleri alıcıya aittir.
5.3. Kargo firmasının gecikme, hasar, yönlendirme veya teslim edememe durumları Şirket’in kontrolünde değildir; ancak müşteri destek birimimiz tüm süreçte yardımcı olur.

6. Teslimat Anında Yapılması Gerekenler

6.1. Sipariş teslim alınırken kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir.
6.2. Ambalajda yırtılma, ıslanma, ezilme veya açılma varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmadan ürün teslim alınmamalıdır.
6.3. Hasarlı teslimat durumlarında 24 saat içinde Şirket ile iletişime geçilmelidir.
6.4. Tutanak olmayan gönderilerde kargo firması sorumluluk kabul etmemektedir.

7. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün Teslimatı

7.1. Yalnızca aşağıdaki durumlarda iade veya değişim mümkündür:

• Hatalı ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Paket açılmamış olması koşuluyla ambalaj hatası
• Transit sırasında oluşmuş ve tutanak altına alınmış hasarlar
  7.2. Gıda ve kahve ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmez (TKHK m.15/1-b).
  7.3. Sorun tespit edildiğinde müşteri, ürün fotoğrafı ve sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetlerine ulaşmalıdır.

8. Alıcının Adreste Bulunamaması

8.1. Alıcı teslim anında adreste bulunamazsa paket kargo şubesine yönlendirilir.
8.2. Paket, şube tarafından genellikle 3 iş günü bekletilir.
8.3. Teslim alınmayan paketler Şirket’e iade edilir.
8.4. Yeniden gönderim talep edilmesi durumunda kargo ücreti alıcıya aittir.

9. Cayma Hakkı ve Teslimat İlişkisi

(TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği MADDE 15 / b açıkça uygulanmıştır)

9.1. Ambalajı açılmamış, tüketime uygun ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
9.2. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı YASAL OLARAK uygulanmaz:

• Açılmış kahve paketleri
• Öğütülmüş ve Çekirdek kahve (kişiye özel üretim niteliği taşır)
• Bozulabilir gıda ürünleri
• Hijyen sebepleriyle iadesi uygun olmayan ürünler
  9.3. Cayma hakkı kullanımı, iade ve değişim uygulamaları web sitemizde yer alan “İade & Değişim Politikası” çerçevesinde yürütülür.

10. Teslimat Sorumluluğu ve Mücbir Sebepler

10.1. Şirket, siparişin doğru hazırlanması, zamanında kargoya verilmesi ve müşteri bilgilendirilmesinden sorumludur.
10.2. Kargo firması kaynaklı gecikme, kayıp, doğal afet, savaş, grev, yol kapanması gibi mücbir sebeplerden doğan aksaklıklarda gecikme yaşanabilir.
10.3. Şirket, bu durumlarda müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür.

11. Güncellemeler

Bu metin, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereksinimlere göre güncellenebilir. Güncel metin Platformda yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

12. İletişim

Teslimat süreci ile ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: [email protected]
Adres: Bahçeşehir 1. Kısım Mah. Seyhan Cad. No:64/B K:2 D:1 Başakşehir / İstanbul